Atividades envolvem colaboradores de recepção, guest relations e hostess de eventos

A busca permanente pela excelência em serviços de hospitalidade na Blue Tree Hotels começa com o aprimoramento dos profissionais de toda a rede. São eles afinal, os responsáveis por receber os hóspedes Blue Tree Hotels ao longo do ano. E, nesse contexto, o programa Gente Excelente – com duração prevista de um ano – foi lançado no último mês de março e, a partir de então, já está incorporado ao dia-a-dia da rede. Até o momento, o programa já formou 147 profissionais de recepção e eventos. A expectativa é de que até o final deste ano 238 colaboradores passem por esse processo de formação, avaliação e capacitação.

Para a organização de toda a programação do Gente Excelente, a Blue Tree Hotels investiu na definição do perfil ideal da equipe e, só a partir de então, iniciou o trabalho em seus hotéis e resorts. Nessa etapa, além da formação, estão em andamento a análise e revisão dos processos e procedimentos e a aplicação de pesquisa de satisfação dos clientes. Ainda serão executadas as fases relativas ao desenvolvimento dos programas de treinamento; aplicação do programa de treinamento para as equipes; avaliação dos equipamentos e apresentação da proposta de solução; e nova aplicação de pesquisa de satisfação dos clientes. O objetivo primordial é alcançar e manter excelência na comunicação com o hóspede.

Reconhecido como o grande diferencial o Blue Tree Hotels, a rede hoteleira número um em produtos e serviços de excelência, está presente em 19 cidades brasileiras, operando 29 hotéis – 24 voltados para o mercado de viagens de negócios e 5 resorts. Em 2007, a Blue Tree Hotels passa também a atuar no exterior, com a operação de hotéis em Buenos Aires e Bariloche, na Argentina. A Blue Tree Hotels dispõe de unidades com completa infra-estrutura para a realização de eventos e convenções corporativas. Fazem parte da rede as marcas Blue Tree Park (resorts e hotéis de categoria luxo com grandes áreas de lazer e eventos), Blue Tree Premium (hotéis de categoria alto padrão com serviços executivos e sofisticados), Blue Tree Towers (hotéis de categoria superior especializados no segmento business) e Blue Tree Hotels (hotéis chiques, interessantes e modernos dentro do conceito “home feeling”).